Política de Troca e Devolução

Na Guto Decor, nosso compromisso é garantir a sua satisfação!

Para que você tenha uma experiência de compra tranquila, criamos uma política clara de troca e devolução, considerando diversas situações que podem ocorrer.

Confira abaixo os detalhes:

LEMBRETE: caso opte por qualquer opção abaixo, as tratativas devem ser feitas via e-mail: [email protected]

1. Produto com defeito ou quebrado:

Caso o seu pedido chegue danificado ou com defeito, solicitamos que envie fotos detalhadas do produto e do defeito ou dano para o nosso e-mail [email protected], dentro de 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

Após análise, você terá as seguintes opções:

• Devolução do valor da peça: Se optar por devolver o produto, reembolsaremos o valor pago pela peça, desde que o produto seja devolvido sem avarias.

• Desconto no produto, caso prefira ficar com o mesmo: Caso prefira ficar com o produto com avaria, oferecemos a opção de um desconto no valor pago no item.

• Cupom de desconto, caso também prefira ficar com o mesmo:  Caso prefira ficar com o produto com avaria, oferecemos um cupom de desconto para ser utilizado em sua próxima compra.

2. Devolução por arrependimento (dentro do prazo legal de 7 dias):

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para realizar a devolução, pedimos que o produto seja enviado de volta, sem avarias, na embalagem original ou similar.

ATENÇÃO:

O PRAZO PARA POSTAGEM DA MERCADORIA NOS CORREIOS POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA É DE 3 (TRÊS) DIAS ÚTEIS. 

A logística reversa será enviada para seu e-mail, com um código para postagem na agência dos Correios mais próxima.

3. Prazo de Análise e Soluções: Após recebermos o produto devolvido, teremos até 30 (trinta) dias corridos para realizar a análise. Durante este período, você poderá escolher entre:

• Troca por um produto igual ou semelhante: Se preferir, podemos realizar a troca por um produto igual ao adquirido ou, caso não esteja disponível, por um produto semelhante.

• Estorno do valor pago: Caso opte pelo reembolso, o estorno será realizado pela mesma via de pagamento utilizada na compra. Ou seja, se a compra foi feita via Pix, o valor será devolvido via Pix. Se a compra foi realizada com cartão de crédito, o estorno será feito na fatura do cartão.

Importante:

• O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original ou similar.

Em caso de dúvidas ou para mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para orientá-lo durante todo o processo.

Agradecemos por escolher a Guto Decor e garantimos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência de compra possível!

Atenciosamente,
Equipe Guto Decor.